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发文/《财经天下》专刊创作者薛永玮

编写/董雨睛

“五星好评，发图返利”，时至今日，在电子商务平台买东西的你们，是不是不断接到过这种返利广告宣传单？

但近期，商家这类以盈利为引诱，积极向买家索取好评的个人行为就需要难以实现了。

2021年，12月21日，淘宝网公布有关《淘宝网评价规范》标准变动公示公告通告，对“好评返现”“好评返优惠劵”等个人行为做出确立标准。

在其中提及，商家不可自主或根据第三方规定买家只写好评、改动点评和增加点评。不可以成分或钱财服务承诺为标准激励、正确引导买家开展好评。

《财经天下》专刊发觉，这类让买家发图返利的状况，现阶段仍普遍现象于电子商务平台和外卖app中，而大部分顾客乃至沒有意识到这种事情的不当之处之处，“总之那时候也是全自动好评的，比不上拿点一点钱”、“有哪些要我好评返现，是穷”，相近的言行意味着了许多网民的心里话。

2021年12月22日，国家网信办举办全国各地网信办系统软件视频会议系统，布署进行“明朗·打压总流量作假、黑公关、网络水军”专项整治。

据国家网信办相关负责人详细介绍，本次专项整治对焦总流量作假、黑公关、网络水军问题乱相，关键进行三层面整顿每日任务。

在其中，即包含分阶段整治涨分控评、刷单炒信、刷点击吸粉、刷榜拉选票等总流量作假问题。紧抓小视频、直播间、电子商务平台等产品营销推广阶段，整治生产制造假的销售量、虚报好评等问题。

3元的引诱

住在北京市的在校大学生张莉（笔名），每一次接到快件包裹，都是会熟练地取出在其中的“好评返现”卡，信用卡提示她“发图的情况下还记得不必外露此卡哦！”。她根据这样的方法领到了数十次店家大红包，每一次的额度在3-10元不一，“要是没有大红包，我压根不容易去评价，除非是物品很差。”

顾客的心理状态早就被店家摸清。

《财经天下》专刊就在淘宝平台某日用品官方旗舰店发觉，持续有在线客服私信买家：“先不必评价，加微信好友，参加活动领感恩回馈”，或者为了更好地避开管控，在线客服在微信向买家叙述好评返现主题活动时，故意将“评价”弄成“点平”，“评价”弄成“坪论”。

依照在线客服的引导，评价篇幅超50字并加上5幅图和1条短视频，就可以领取大红包。假如你不想照相、写评价，在线客服可以所有给你准备好，照片从拍摄技巧到画面质量都十分精致，文本也是紧靠日常生活、抑扬顿挫，买家只必须拷贝到评论区。评价公布前，买家还需先向在线客服展现截屏，等另一方确定好后，最终取得的奖品是3元。

现阶段，该店面的这一款商品取货总数1万多元，评价数却已达16万，而别的同销量的品牌产品，评价数不到三分之一。

在店家眼里，买家的一个好评尤为重要，事关买卖的优劣。运营了一年多淘宝网店的店家周然（笔名）告知《财经天下》专刊，好评是推动下单转化率最重要的方式，“沒有好评的情况下，100个访问量中也许只要10个会买，但假如拥有好评会出现20本人提交订单，销售量很有可能会由于好评而立即增涨。”

周然表露，当顾客检索某类产品的情况下，这些排在最前头的，要不是付钱买了淘宝网的“淘宝直通车”，要不是没付钱但店面权重值很高，“淘宝网在检验店面权重值时究竟怎么计算的不清楚，但大家店主的的共识是，销售量越高、退换货比越低、好评越大的，权重值便会越高，得到的曝出机遇便会越多。”

周然的店面刚起步时，评价和销售量都很少，要不是特别好或尤其差，消费者都不可能去专业评价。因此，“好评返现”变成一个主要方式，“看起来一文不值，但终究也够骑一趟车了，这可以非常好地刺激性一些消费者打好评，并再次刺激性别的顾客的选购意向。”

采用了“好评返现”后，周然的店面销售量拥有非常大的提高，一款冬天的长大衣在初春又多卖了一两个月，“看起来一件少赚了那麼三五块钱，可是撬起的中后期销售量是挺大的”。并且，周然发觉，好评和恶意差评中评不一样，差评中评要隔72钟头才表明出去，但好评是即时公布即时就能见到，实际效果立即见效。

“好评返现，对这些仍在初创企业或正中间水准的门店而言或是很重要的。”周然对《财经天下》专刊说。在电子商务平台中，能在前哪排曝出的，全是肯掏钱或原本就权重值很高的，针对这些之后进入者，要面对猛烈的市场竞争，就需要走一些“近道”。因此，只需电子商务平台的总流量曝出体制沒有更改，这类“投机取巧”的店主就难以断决。

现如今，“好评返现”的手段也从电子商务平台扩散至美团外卖、饿了么外卖等外卖app。2021年10月，江苏省扬州市三家餐馆，因在美团里放了“好评返现”的小纸条，被销售市场监督机构罚了1.2万余元。

在2021年双11前夜，广东顾客协会也公布“双11”提示：店家规定“好评返现”是违规的。

交易好评将遭受严厉查处

虚报好评的造成大致有这两种方法，除开“好评返现”，也有“买网络水军刷单”。“水军”多发生在一些网络兼职平台，她们聘请很多工作人员根据经常提交订单、得出好评来达到目标，而寄出去的是一个空包囊，大伙儿心照不宣，每一单都归属于淘宝虚假交易。

相近的刷单个人行为一直是电子商务平台严厉查处的目标。

早在2018年7月，浙江省杭州市曾破获一起“刷单”案，涉嫌的第三方平台“美丽啪”，为3495家用电器商给予了“刷单”服务项目，造成的淘宝虚假交易纪录63万余条。被告方聘请线下推广“淘宝刷手”，在淘宝网编造买卖的产品销售总额超9亿人民币。

在我国2019年1月1日首次执行的《电商法》中明文规定，方式经营人不可以编造买卖、虚构用户反馈等方法开展虚报或是让人误会的商业服务宣传策划，蒙骗、欺诈顾客。

通过这么多年的发展趋势，监督机构对“刷单”的整顿愈来愈严苛。2021年6月，大众点评网联合行动刷单炒信互联网灰黑色产，用5个月時间惩罚“刷好评”客户账户5万只，惩罚“刷单”“刷评”商家1万余家，协作行政机关打压了29个不法刷单互联网灰黑色产犯罪团伙。

一家给予刷单服务项目的中介公司曾向新闻媒体表露，最根本的刷单服务项目，一般收费标准2元一单。为了更好地避开服务平台管控，许多店家还会继续挑选10元一单的“精刷”服务项目，降低刷单印痕，假如刷的是实体产品，还需选购“快递空包件”安排发货服务项目，一件收费标准在1元以上。显而易见，好评返现的成本费会远小于“精刷”的成本费。

因此，对比于刷单，店家对“好评返现”的作法拥有更明显的推动力，并且服务平台对“好评返现”的手段也好像拥有更多的承受度。

《财经天下》专刊在与淘宝卖家的聊天框中键入“好评返现”，系统软件会自弹出出一句，“淘宝网严禁所有类型的正确引导好评，请一同维护保养点评的客观性公平公正”。在美团中键入一样的內容，系统软件会全自动表明，“您的信息包括比较敏感內容，信息推送不成功”。

实际上，广东消委会早在六年前就曾号召淘宝网打压“好评返现”个人行为。2016年，淘宝网施行了严禁好评返现的标准，但店家的“好评返现”从线下转为线下推广，好评返现卡逐渐反复发生在快递包裹里。

对于此事，2017年淘宝网还曾专业抽样检查商家，假如发觉包内有好评返现卡会立即扣4分，且不给与投诉机遇。淘宝网表明，产品中要是发生“好评返现”的內容，将根据《淘宝规则》乱发信息内容条文中的“领域特别要求”开展监管。

但是，淘宝网后面对“好评返现”的影响幅度有一定的降低。一位淘宝卖家告知《财经天下》专刊，“好评返现”这类的名字尽管会开启淘宝网的提醒，但在店铺管理上而言，并不会对店面开展哪些限定，“因此一般也不太担忧，并且假如仅仅把信用卡塞入包囊，跟买家也讲了发图不必亮出信用卡，淘宝网也发觉不上。”

在整顿虚报好评上，最猛的还属amazon。2021，亚马逊关掉了很多电子商务店面，原因是商家“不合理应用评价作用”“向顾客索要虚报评价”“根据电子礼品卡控制评价”。据深圳跨境电商研究会统计分析，从5月逐渐，亚马逊上封号店的我国商家超出5万家和，已导致领域损害额度预计超千亿。

在2021年，“好评返现”已是了一道清楚的底线。8月17日，市场管理质监总局公布《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见，在其中对“好评返现”做出明文规定：经营人不可采用以返利、大红包、电子券等方法诱发客户做出特定点评、关注点赞、分享、定项网络投票等互动交流个人行为。

据统计，此次《淘宝网评价规范》标准变动将于2021年12月28日起效，到时候，针对违反规定商家和违反规定买家，都是有很有可能遭受淘宝平台下线产品、删掉产品或限定买家个人行为等处罚。

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